6 Alasan Apple Sangat Sukses

Salah satu pertanyaan menarik yang saya tanyakan sebagai analis industri yang mengikuti Apple sejak 1981 adalah mengapa Apple begitu sukses. Ini pertanyaan yang jujur ​​karena bagi mereka yang tidak terbiasa dengan Apple, kebangkitan dan dominasi perusahaan saat ini di perangkat non-PC agak membingungkan.

Dilangsir dari Info Sekilas Kebanyakan orang memiliki pemahaman yang baik tentang fakta bahwa Apple kalah dalam perang PC dari Microsoft, dan hanya secara nominal memahami bahwa ketika Apple menciptakan iPod dan kemudian iPhone, perusahaan mulai melangkah ke arah yang baru. Dan siapa pun yang mengunjungi toko Apple tahu betul bahwa layanan pelanggan dan toko Apple mewakili standar emas untuk menjual dan mendukung gadget teknologi. Namun di luar itu, alasan mengapa Apple benar-benar sukses masih menjadi misteri bagi banyak orang.

Ada banyak buku tentang Apple yang berbicara tentang segala hal mulai dari sejarah Steve Jobs hingga prinsip model bisnis Apple hingga rahasia tentang ide-ide manajemen internal Apple. Namun, setelah bertahun-tahun mengamati Apple dari dekat dan pribadi dan harus berurusan dengan setiap CEO mereka, serta berinteraksi dengan berbagai eksekutif Apple selama bertahun-tahun, saya ingin menyarankan bahwa alasan perusahaan itu sukses dapat diringkas. ke enam prinsip utama yang membuat sangat sulit bagi pesaing untuk bersaing dengan Apple.

1. Untuk setiap produk yang dibuat Apple, orang yang membuatnya harus menginginkannya sendiri
Sering kali dengan proyek yang saya lakukan dengan perusahaan teknologi lain, tujuannya hampir selalu didasarkan pada teknologi terlebih dahulu, diikuti oleh apakah orang benar-benar menginginkannya atau tidak. untuk menggunakannya. Insinyur culun terpesona oleh teknologi yang mereka miliki dan sering kali menciptakan sesuatu karena mereka bisa. Tetapi pendekatan Apple sangat berbeda. Para insinyur yang menciptakan produk Apple sebenarnya membuatnya untuk diri mereka sendiri. Dan Jobs adalah “pengguna” utama produk Apple ketika dia masih hidup. Semua produk Apple didasarkan pada fakta bahwa Jobs mewakili pelanggan sebenarnya. Dan para insinyurnya harus memahami hal itu ketika merancang sebuah produk. Itu pasti sesuatu yang secara pribadi mereka tidak bisa hidup tanpanya.

2. Produk harus mudah digunakan
Jobs sangat ngotot dalam hal ini. Sementara desain industri adalah komponen penting dari setiap produk yang dibuat Apple, jika tidak mudah digunakan, itu dianggap tidak berharga bagi konsumen. Inilah yang mendorong desain antarmuka pengguna perusahaan dari Hari 1 dan masih menjadi mantra yang didorong ke insinyur perangkat lunak dan perangkat keras setiap hari mereka pergi bekerja. Semua produk yang mereka buat harus intuitif dan mudah dipahami dan dipelajari. Karena teknologi menjadi lebih rumit dan pengguna menginginkan lebih banyak fitur, tugas menjaga hal-hal sederhana terkadang sulit. Dan Apple menciptakan alat untuk pengguna listrik dan pemula, yang dapat berarti berbagai masalah kemudahan penggunaan. Tetapi meskipun demikian, Apple adalah satu-satunya perusahaan yang saya tangani di mana kemudahan penggunaan lebih penting daripada produk itu sendiri.

3. Buat semuanya tetap sederhana
Saya berada di Paris dalam dua minggu terakhir dan melakukan pembicaraan dengan berbagai pejabat telekomunikasi Prancis tentang banyak masalah komputasi seluler. Tetapi satu percakapan yang saya lakukan secara khusus menekankan poin sederhana ini. Kami sedang mendiskusikan bagaimana bersaing dengan Apple  hiburan utama bagi semua pesaing dan operator Apple akhir-akhir ini ketika pertanyaan mengapa Apple benar-benar sukses muncul. Dan seorang eksekutif berhasil ketika dia mengatakan dia merasa bahwa alasan sebenarnya Apple sukses adalah karena memiliki satu produk; dalam hal ini iPhone. Ini meminimalkan proses pengambilan keputusan bagi konsumen dengan membuat hal-hal sederhana. Orang yang berbicara dengan operator di Prancis, dan dia mengatakan bahwa di toko mereka, mereka harus memiliki sebanyak 25 model ponsel yang tersedia.

Tetapi Apple hanya memiliki satu model iPhone, dan siapa pun yang pernah pergi ke toko Apple memahami bahwa setiap anggota staf di sana tahu banyak tentang masing-masing dari empat produk utama yang dibawa di tokonya. Apple tidak memiliki lima model iPhone untuk dipilih; itu hanya memiliki satu. Meskipun ini mungkin tampak membatasi mengingat jumlah ponsel pintar yang tersedia bagi pengguna, kenyataannya adalah sebaliknya. Perusahaan kami telah melakukan riset konsumen selama lebih dari 30 tahun, dan konsumen terus-menerus memberi tahu kami bahwa meskipun pilihan itu bagus, pada kenyataannya mereka ingin proses memilih produk teknologi menjadi sederhana dan tidak rumit dengan banyaknya pilihan.

Ya, ada orang yang paham teknologi yang menyukai lebih banyak pilihan dan terkadang bahkan menyukai kerumitan, tetapi dari pengalaman bertahun-tahun sebagai peneliti pasar, saya dapat memberi tahu Anda bahwa pada akhirnya, sebagian besar pengguna tidak paham teknologi, dan menyimpan sesuatu sederhana bagi mereka adalah nilai tambah. Apple memahami hal ini dengan cepat dan tidak pernah tergoda untuk menambahkan beberapa versi iPhone, iPad, atau bahkan lebih dari satu atau dua jenis iPod. Ini membuat membeli produk Apple menjadi sederhana. Dan konsumen tampaknya menghargai ini mengingat banyaknya jumlah iDevices yang terjual setiap tahun. Saya tahu media teknologi dan teknisi adalah yang paling vokal tentang masalah pilihan ini, tetapi pada akhirnya, meskipun pilihan bagus untuk harga yang kompetitif, apa yang sebenarnya diinginkan konsumen nonteknisi adalah kesederhanaan.

4. Menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa dan pengalaman di dalam toko
Jobs memahami salah satu teka-teki utama teknologi: bahkan jika Anda membuat produk yang mudah digunakan, berbagai hal yang ingin digunakan orang sering kali menciptakan kerumitan. Karena itu, konsumen di semua tingkatan mungkin memerlukan pegangan tangan dari waktu ke waktu. Saya adalah salah satu kritikus paling vokal dari Apple ketika memperkenalkan toko ritel pertamanya di Tokyo pada tahun 2002. Saya pikir itu gila bagi Apple untuk mencoba dan masuk ke ritel. Pada saat itu, dan bahkan hari ini, toko ritel teknologi sedang mengalami penurunan sementara toko besar seperti Costco dan Walmart menjual produk dengan harga dan tidak ada yang lain. Saya pikir jika harga adalah masalahnya, toko ritel kelas atas adalah DOA. Wow, apakah penentang lain dan saya salah tentang strategi ritel Apple.

Apple menggunakan teka-teki ini untuk keuntungannya. Karena membuat SKU produk tetap sederhana, tenaga penjual di dalam toko sangat mengenal produknya. Perhatikan bahwa ketika Anda masuk ke toko Apple dan disambut oleh salah satu staf penjualan, Anda tidak ditanya, “Apa yang bisa saya bantu?” Sebaliknya mereka bertanya, “Apa yang ingin Anda lakukan hari ini?” Mereka langsung ke inti pertanyaan pengguna teknologi, pertanyaan yang selalu terkait dengan apa yang ingin mereka lakukan dengan teknologi yang diminati pengguna.

Dan begitu Anda menjelaskan kebutuhan Anda, mereka menanganinya di tempat dalam banyak kasus. Atau jika Anda membutuhkan lebih banyak pegangan tangan, mereka menyerahkan Anda ke Apple Geniuses. Tidak heran 50% orang yang membeli produk Apple baru mengenal Apple. Produk Apple mudah dipahami dan digunakan, tetapi jika Anda memiliki masalah, Apple dapat menyelesaikannya di toko mereka atau melalui telepon dengan cepat.

5. Apple hanya membuat produk jika Apple dapat melakukannya dengan lebih baik
Apple biasanya tidak menciptakan produk atau kategori produk baru. Tentu, perusahaan memang menciptakan PC komersial pertama dengan Apple II, dan Mac meningkatkan PC dengan antarmuka pengguna grafis dan input mouse. Namun sejak itu, semua produk Apple lainnya telah dibuat ulang dari produk yang sudah ada. Apple tidak menemukan pemutar MP3; Apple menciptakannya kembali dan membuatnya lebih baik. Apple tidak menemukan telepon pintar; Apple menciptakannya kembali dan membuatnya lebih baik. Dan Apple tidak menemukan tablet; Apple menciptakannya kembali dan membuatnya lebih baik.

Seperti yang dikatakan desainer Apple Jonathan Ive baru-baru ini , “Tujuan kami sangat sederhana  untuk merancang dan membuat produk yang lebih baik. Jika kita tidak bisa membuat sesuatu yang lebih baik, kita tidak akan melakukannya.” Jelas, Apple menerapkan pemikiran itu terlebih dahulu ke iPod, lalu ponsel pintar dan baru-baru ini, ke iPad.

6. Apple tetap setidaknya dua tahun di depan para pesaingnya
Ini adalah salah satu yang paling ditakuti oleh para pesaing Apple. Sementara mereka yang bersaing dengan Apple hanya mendapatkan produk ke pasar yang kompetitif, Apple sudah mengerjakan produk setidaknya dua tahun ke depan. Misalnya, iPhone baru yang kemungkinan besar akan dipasarkan pada bulan Oktober dirancang dan ditandatangani pada dua tahun lalu. Dan iPhone yang sedang dikerjakan perusahaan sekarang adalah untuk musim gugur 2014. Hal yang sama berlaku untuk iPad. IPad baru yang kemungkinan besar akan kita lihat Maret mendatang ditandatangani pada dua tahun lalu. Salah satu yang sedang dikerjakan sekarang mungkin akan kita lihat pada tahun 2015. Ini adalah mimpi buruk bagi para pesaing Apple dan akan terus berlanjut untuk beberapa waktu.

Selain memiliki kejeniusan dalam desain, perangkat lunak dan ritel, Apple juga memiliki uang untuk menciptakan komponen, proses manufaktur dan hal-hal seperti itu, yang hampir membuat persaingan untuk membuat kemajuan nyata melawan Apple hampir tidak mungkin. Dan jangan biarkan fakta bahwa Android telah menjadi sistem operasi ponsel pintar No. 1 membuat Anda berpikir bahwa itu adalah pemenang besar. Ya, Android telah berkembang pesat dengan banyaknya perusahaan dan produk yang mendorong Android. Tetapi ukuran kesuksesan yang sebenarnya adalah dalam keuntungan, dan Apple menghasilkan sebanyak 70% dari semua keuntungan di ponsel pintar dan sekitar 85% dari keuntungan di tablet. Tanyakan saja pesaing Android mana yang mereka inginkan lebih, pangsa pasar atau keuntungannya. Anda akan mendapatkan jawaban yang berkaitan dengan ukuran kesuksesan yang sebenarnya di pasar ini.

Keenam prinsip ini mungkin tampak sedikit sederhana mengingat fakta bahwa Apple juga memiliki perangkat lunak yang hebat, desain industri, dan ekosistem konten, aplikasi, dan layanan yang kuat sebagai bagian dari persamaan kesuksesan perusahaan. Namun, saya dapat memberi tahu Anda bahwa dari tiga dekade saya mengikuti Apple, enam prinsip utama inilah yang benar-benar membuatnya sukses. Dan selama itu mengikutinya, kemungkinan besar Apple akan terus tumbuh dan menguasai pangsa pasar yang relatif besar dalam kategori produk perusahaan tempat ia bersaing.